Política de Privacidade
Leia a política de privacidade do Bookme Online para saber como coletamos, usamos e protegemos seus dados.
Sua privacidade é importante para nós. Esta Política de Privacidade explica como o Bookme Online ("Bookme Online", "nós", "nosso") coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais quando você usa nosso site e nossos aplicativos (a "Plataforma"), seja como Cliente, Profissional ou Empresário. Esta Política foi elaborada para atender aos requisitos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da UE/EEE (RGPD), da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais do Brasil (LGPD — Lei nº 13.709/2018), da California Consumer Privacy Act (CCPA/CPRA) e da lei de proteção de dados de Cabo Verde, na medida em que alguma delas se aplique a você.
O Bookme Online é o controlador responsável pelos dados pessoais descritos nesta Política. Para qualquer dúvida, solicitação ou preocupação sobre privacidade, você pode falar conosco em privacy@bookmeonline.app.
Dependendo de como você usa a Plataforma, coletamos as seguintes categorias de dados:
- Dados de conta e identificação: nome, sobrenome, nome de usuário, endereço de e-mail, senha (armazenada criptografada) e número de telefone.
- Dados de perfil: foto de perfil, foto de capa, bio, endereço (linhas 1 e 2), CEP, país/região, média de avaliações e, se você se cadastrar ou entrar com uma conta de rede social, o provedor (Google, Facebook ou Apple).
- Dados do negócio (para Profissionais e Empresários): nome e logo da empresa, nome e endereço do local de trabalho, CEP, latitude/longitude do local de trabalho, e-mail comercial, números de celular, telefone fixo e fax, e número de identificação fiscal (NIF/CNPJ).
- Dados de serviços: nome, descrição, preço, duração e imagens dos serviços que você cadastra.
- Dados de agendamento e agenda: horários agendados, disponibilidade/horários de trabalho, histórico de agendamentos e avaliações feitas ou recebidas.
- Dados de assinatura e cobrança: seu plano e o status da sua assinatura. Não coletamos nem armazenamos o número completo do seu cartão; veja "Como compartilhamos os dados" abaixo.
- Comunicações: o nome, o e-mail, o assunto e a mensagem que você envia pelo nosso formulário de contato, e qualquer conversa com o suporte.
- Dados técnicos e de uso: endereço IP, informações do navegador/dispositivo, identificadores de cookies e de armazenamento local e, somente se você aceitar os cookies de estatísticas, informações sobre como você usa a Plataforma coletadas pelo Google Analytics; veja nossa Política de Cookies para mais detalhes.
Coletamos dados pessoais:
- Diretamente de você, quando você se cadastra, completa seu perfil, cria uma empresa, um local de trabalho ou um serviço, agenda um horário ou fala conosco;
- Automaticamente, por meio de cookies e tecnologias semelhantes quando você usa a Plataforma (veja nossa Política de Cookies); e
- De terceiros, como Google, Facebook ou Apple, se você escolher se cadastrar ou entrar com uma conta de rede social; nesse caso, recebemos apenas as informações básicas de perfil que o provedor compartilha com a sua permissão.
Tratamos dados pessoais para as seguintes finalidades, com base nas hipóteses legais indicadas:
- Fornecer a Plataforma (criar sua conta, autenticar você, exibir perfis e serviços de Profissionais/Empresas, processar agendamentos, enviar confirmações de agendamento e e-mails administrativos): execução de contrato.
- Processar assinaturas e cobranças de Profissionais e Empresários: execução de contrato e, para registros contábeis/fiscais, cumprimento de obrigação legal.
- Responder mensagens enviadas pelo nosso formulário de contato ou canais de suporte: legítimo interesse e execução de contrato.
- Manter a Plataforma segura e prevenir fraudes ou abusos: legítimo interesse.
- Cumprir obrigações legais, como fiscais, contábeis ou solicitações legítimas de autoridades públicas: obrigação legal.
- Lembrar suas escolhas e manter você conectado (sessão, idioma e escolha de cookies): legítimo interesse, por ser estritamente necessário para a Plataforma funcionar.
- Melhorar a Plataforma por meio de estatísticas (Google Analytics): consentimento, dado pelo nosso banner de cookies e que pode ser revogado a qualquer momento em "Preferências de cookies" (veja nossa Política de Cookies).
O Bookme Online e nossos fornecedores (como nosso provedor de hospedagem, a Stripe e o Google) podem tratar dados fora do seu país de residência, inclusive fora do EEE ou do Brasil. Quando transferimos dados pessoais para outros países, adotamos garantias adequadas reconhecidas pela lei aplicável (como cláusulas contratuais padrão, decisão de adequação ou o Data Privacy Framework UE–EUA) para que seus dados continuem recebendo um nível adequado de proteção.
Mantemos os dados pessoais enquanto sua conta estiver ativa e na medida necessária para fornecer a Plataforma. Se você excluir sua conta, excluímos ou anonimizamos seus dados pessoais em um prazo razoável (normalmente em até 90 dias), exceto quando precisarmos mantê-los por mais tempo para cumprir obrigações legais, fiscais, contábeis ou de resolução de disputas; por exemplo, registros de cobrança podem ser mantidos pelo prazo exigido pela legislação fiscal aplicável. Dados agregados ou anonimizados que não identificam mais você podem ser mantidos pelo tempo necessário para fins analíticos legítimos. Os dados do Google Analytics são mantidos por 14 meses e depois excluídos automaticamente pelo Google. Sua escolha de cookies é mantida por 6 meses; depois perguntamos de novo.
Usamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo criptografia de senhas, controles de acesso, conexões criptografadas (HTTPS) e um cookie de sessão httpOnly seguro, para que seu token de autenticação nunca fique exposto aos scripts da página. Nenhum sistema é totalmente seguro, e não podemos garantir segurança absoluta. Se tomarmos conhecimento de um incidente de segurança que afete seus dados pessoais, notificaremos você e a autoridade competente conforme exigido pela lei aplicável.
A Plataforma se destina apenas a pessoas com pelo menos 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos. Se você acredita que um menor nos forneceu dados pessoais, fale conosco em privacy@bookmeonline.app para que possamos excluí-los.
Dependendo de onde você estiver, você pode ter o direito de:
- Acessar os dados pessoais que temos sobre você;
- Solicitar a correção de dados incorretos ou incompletos;
- Solicitar a exclusão dos seus dados;
- Restringir ou se opor a determinados tratamentos;
- Receber uma cópia dos seus dados em formato portável; e
- Revogar o consentimento a qualquer momento, quando o tratamento se basear em consentimento; para os cookies de estatísticas, em "Preferências de cookies" no rodapé ou no seu perfil.
Muitas dessas ações estão disponíveis diretamente nas configurações da sua conta. Para qualquer solicitação que você não consiga concluir lá, escreva para privacy@bookmeonline.app; responderemos no prazo exigido pela lei aplicável (por exemplo, um mês segundo o RGPD, ou 15 dias para a confirmação e o acesso completo segundo a LGPD). Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, você tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade de proteção de dados do seu país, por exemplo a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) do Brasil, a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) de Cabo Verde ou a sua autoridade de controle nacional no EEE.
Se você reside na Califórnia, a CCPA/CPRA garante direitos adicionais: saber quais informações pessoais coletamos, usamos e divulgamos sobre você; excluir suas informações pessoais; corrigir informações pessoais incorretas; e recusar a "venda" ou o "compartilhamento" de informações pessoais. Não vendemos suas informações pessoais por dinheiro e não as compartilhamos intencionalmente para publicidade comportamental entre contextos. Não discriminaremos você por exercer qualquer um desses direitos. Para enviar uma solicitação, escreva para privacy@bookmeonline.app; podemos precisar verificar sua identidade antes de concluir determinadas solicitações.
Não usamos seus dados pessoais para tomar decisões baseadas unicamente em tratamento automatizado que produzam efeitos jurídicos sobre você ou que afetem você de forma igualmente significativa.
Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos. Se fizermos uma alteração relevante (por exemplo, uma nova finalidade ou categoria de dados, ou uma nova categoria de destinatários), atualizaremos a data da "Última atualização" e tomaremos medidas razoáveis para avisar você antes de a alteração entrar em vigor, por exemplo por e-mail ou por um aviso na Plataforma. Recomendamos que você revise esta Política periodicamente.
Para dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade, fale conosco em privacy@bookmeonline.app.
Para mais detalhes sobre como a Plataforma funciona e o que você aceita ao usá-la, consulte também nossos Termos de Serviço e nossa Política de Cookies.