Politique de confidentialité
Lisez la politique de confidentialité de Bookme Online pour savoir comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données.
Votre vie privée compte pour nous. La présente Politique de confidentialité explique comment Bookme Online (« Bookme Online », « nous », « notre ») collecte, utilise, communique et protège les données personnelles lorsque vous utilisez notre site web et nos applications (la « Plateforme »), que ce soit en tant que Client, Professionnel ou Chef d'entreprise. Cette Politique est conçue pour répondre aux exigences du Règlement général sur la protection des données de l'UE/EEE (RGPD), de la Lei Geral de Proteção de Dados du Brésil (LGPD), du California Consumer Privacy Act (CCPA/CPRA) et de la loi sur la protection des données du Cap-Vert, dans la mesure où l'un d'eux vous est applicable.
Bookme Online est le responsable du traitement des données personnelles décrites dans la présente Politique. Pour toute question, demande ou préoccupation relative à la vie privée, vous pouvez nous écrire à privacy@bookmeonline.app.
Selon la façon dont vous utilisez la Plateforme, nous collectons les catégories de données suivantes :
- Données de compte et d'identité : prénom, nom, nom d'utilisateur, adresse e-mail, mot de passe (stocké chiffré) et numéro de téléphone.
- Données de profil : photo de profil, photo de couverture, bio, adresse (lignes 1 et 2), code postal, pays/région, note moyenne et, si vous vous inscrivez ou vous connectez avec un compte social, le fournisseur (Google, Facebook ou Apple).
- Données professionnelles (pour les Professionnels et Chefs d'entreprise) : nom et logo de l'entreprise, nom et adresse du lieu de travail, code postal, latitude/longitude du lieu de travail, e-mail professionnel, numéros de portable, de téléphone fixe et de fax, et numéro d'identification fiscale/TVA (NIF).
- Données de service : nom, description, prix, durée et images des services que vous publiez.
- Données de réservation et de planning : rendez-vous réservés, disponibilités/horaires de travail, historique des réservations et évaluations données ou reçues.
- Données d'abonnement et de facturation : votre formule et le statut de votre abonnement. Nous ne collectons ni ne conservons votre numéro de carte complet ; voir « Comment nous partageons les données » ci-dessous.
- Communications : le nom, l'e-mail, l'objet et le message que vous envoyez via notre formulaire de contact, ainsi que tout échange avec le support.
- Données techniques et d'utilisation : adresse IP, informations sur le navigateur/l'appareil, identifiants de cookies et de stockage local et, uniquement si vous acceptez les cookies de statistiques, des informations sur votre utilisation de la Plateforme collectées via Google Analytics ; voir notre Politique en matière de cookies pour plus de détails.
Nous collectons des données personnelles :
- Directement auprès de vous, lorsque vous vous inscrivez, complétez votre profil, créez une entreprise, un lieu de travail ou un service, réservez un rendez-vous ou nous contactez ;
- Automatiquement, via des cookies et technologies similaires lorsque vous utilisez la Plateforme (voir notre Politique en matière de cookies) ; et
- Auprès de tiers, comme Google, Facebook ou Apple, si vous choisissez de vous inscrire ou de vous connecter avec un compte social ; dans ce cas, nous recevons uniquement les informations de profil de base que le fournisseur partage avec votre autorisation.
Nous traitons les données personnelles pour les finalités suivantes, sur les bases juridiques indiquées :
- Fournir la Plateforme (créer votre compte, vous authentifier, afficher les profils et services des Professionnels/Entreprises, traiter les réservations, envoyer les confirmations de réservation et les e-mails administratifs) : exécution d'un contrat.
- Gérer les abonnements et la facturation des Professionnels et Chefs d'entreprise : exécution d'un contrat et, pour les registres comptables/fiscaux, respect d'une obligation légale.
- Répondre aux messages envoyés via notre formulaire de contact ou nos canaux de support : intérêt légitime et exécution d'un contrat.
- Assurer la sécurité de la Plateforme et prévenir la fraude ou les abus : intérêt légitime.
- Respecter nos obligations légales, par exemple fiscales, comptables ou liées aux demandes légitimes des autorités publiques : obligation légale.
- Mémoriser vos choix et vous garder connecté (session, langue et choix en matière de cookies) : intérêt légitime, car strictement nécessaire au fonctionnement de la Plateforme.
- Améliorer la Plateforme grâce à des statistiques (Google Analytics) : consentement, donné via notre bannière de cookies et révocable à tout moment via « Préférences en matière de cookies » (voir notre Politique en matière de cookies).
Bookme Online et nos prestataires (comme notre hébergeur, Stripe et Google) peuvent traiter des données en dehors de votre pays de résidence, y compris en dehors de l'EEE ou du Brésil. Lorsque nous transférons des données personnelles à l'international, nous nous appuyons sur des garanties appropriées reconnues par la loi applicable (clauses contractuelles types, décision d'adéquation ou Data Privacy Framework UE–États-Unis) afin que vos données continuent de bénéficier d'un niveau de protection approprié.
Nous conservons les données personnelles tant que votre compte est actif et dans la mesure nécessaire pour fournir la Plateforme. Si vous supprimez votre compte, nous supprimons ou anonymisons vos données personnelles dans un délai raisonnable (généralement sous 90 jours), sauf lorsque nous devons les conserver plus longtemps pour respecter des obligations légales, fiscales, comptables ou de règlement des litiges ; par exemple, les documents de facturation peuvent être conservés pendant la durée exigée par la législation fiscale applicable. Les données agrégées ou anonymisées qui ne vous identifient plus peuvent être conservées aussi longtemps que nécessaire à des fins d'analyse légitimes. Les données Google Analytics sont conservées 14 mois, puis supprimées automatiquement par Google. Votre choix en matière de cookies est conservé 6 mois, après quoi nous vous le redemandons.
Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données, notamment le chiffrement des mots de passe, des contrôles d'accès, des connexions chiffrées (HTTPS) et un cookie de session httpOnly sécurisé, afin que votre jeton d'authentification ne soit jamais exposé aux scripts de la page. Aucun système n'est totalement sûr et nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue. Si nous avons connaissance d'une violation de données affectant vos données personnelles, nous vous en informerons, ainsi que toute autorité compétente, conformément à la loi applicable.
La Plateforme est destinée exclusivement aux personnes âgées d'au moins 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de personnes de moins de 18 ans. Si vous pensez qu'un mineur nous a communiqué des données personnelles, contactez-nous à privacy@bookmeonline.app afin que nous puissions les supprimer.
Selon l'endroit où vous vous trouvez, vous pouvez avoir le droit de :
- Accéder aux données personnelles que nous détenons sur vous ;
- Demander la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
- Demander la suppression de vos données ;
- Limiter certains traitements ou vous y opposer ;
- Recevoir une copie de vos données dans un format portable ; et
- Retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur le consentement ; pour les cookies de statistiques, via « Préférences en matière de cookies » en bas de page ou dans votre profil.
Beaucoup de ces actions sont disponibles directement dans les paramètres de votre compte. Pour toute demande que vous ne pouvez pas y effectuer, écrivez à privacy@bookmeonline.app ; nous répondrons dans le délai prévu par la loi applicable (par exemple, un mois selon le RGPD). Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données, par exemple la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) du Cap-Vert, votre autorité de contrôle nationale dans l'EEE (en France, la CNIL) ou l'Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) du Brésil.
Si vous résidez en Californie, le CCPA/CPRA vous accorde des droits supplémentaires : savoir quelles informations personnelles nous collectons, utilisons et communiquons à votre sujet ; supprimer vos informations personnelles ; corriger des informations personnelles inexactes ; et refuser la « vente » ou le « partage » de vos informations personnelles. Nous ne vendons pas vos informations personnelles contre de l'argent et nous ne les partageons pas sciemment à des fins de publicité comportementale inter-contextes. Nous ne vous discriminerons pas pour avoir exercé l'un de ces droits. Pour faire une demande, écrivez à privacy@bookmeonline.app ; nous pourrons avoir besoin de vérifier votre identité avant de traiter certaines demandes.
Nous n'utilisons pas vos données personnelles pour prendre des décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative de façon similaire.
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. En cas de modification importante (par exemple une nouvelle finalité ou catégorie de données, ou une nouvelle catégorie de destinataires), nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et prendrons des mesures raisonnables pour vous en informer avant son entrée en vigueur, par exemple par e-mail ou par un avis sur la Plateforme. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette Politique.
Pour toute question ou demande relative à la vie privée, contactez-nous à privacy@bookmeonline.app.
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