Política de privacidad
Lee la política de privacidad de Bookme Online para saber cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos.
Tu privacidad nos importa. Esta Política de privacidad explica cómo Bookme Online («Bookme Online», «nosotros», «nuestro») recopila, usa, comunica y protege los datos personales cuando usas nuestro sitio web y nuestras aplicaciones (la «Plataforma»), ya sea como Cliente, Profesional o Empresario. Esta Política está diseñada para cumplir los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos de la UE/EEE (RGPD), la Lei Geral de Proteção de Dados de Brasil (LGPD), la California Consumer Privacy Act (CCPA/CPRA) y la ley de protección de datos de Cabo Verde, en la medida en que alguna de ellas te sea aplicable.
Bookme Online es el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta Política. Para cualquier pregunta, solicitud o inquietud sobre privacidad, puedes escribirnos a privacy@bookmeonline.app.
Según cómo uses la Plataforma, recopilamos las siguientes categorías de datos:
- Datos de cuenta e identidad: nombre, apellidos, nombre de usuario, dirección de correo electrónico, contraseña (almacenada cifrada) y número de teléfono.
- Datos de perfil: foto de perfil, foto de portada, biografía, dirección (líneas 1 y 2), código postal, país/región, valoración media y, si te registras o inicias sesión con una cuenta social, el proveedor (Google, Facebook o Apple).
- Datos de negocio (para Profesionales y Empresarios): nombre y logotipo de la empresa, nombre y dirección del lugar de trabajo, código postal, latitud/longitud del lugar de trabajo, correo electrónico profesional, números de móvil, teléfono fijo y fax, y número de identificación fiscal/IVA (NIF).
- Datos de servicios: el nombre, la descripción, el precio, la duración y las imágenes de los servicios que publicas.
- Datos de reservas y agenda: citas reservadas, disponibilidad/horarios de trabajo, historial de reservas y valoraciones dadas o recibidas.
- Datos de suscripción y facturación: tu plan y el estado de tu suscripción. No recopilamos ni guardamos el número completo de tu tarjeta; consulta «Cómo compartimos los datos» más abajo.
- Comunicaciones: el nombre, el correo electrónico, el asunto y el mensaje que envías a través de nuestro formulario de contacto, y cualquier comunicación con el soporte.
- Datos técnicos y de uso: dirección IP, información del navegador/dispositivo, identificadores de cookies y de almacenamiento local y, solo si aceptas las cookies de estadísticas, información sobre cómo usas la Plataforma recopilada a través de Google Analytics; consulta nuestra Política de cookies para más detalles.
Recopilamos datos personales:
- Directamente de ti, cuando te registras, completas tu perfil, creas una empresa, un lugar de trabajo o un servicio, reservas una cita o te pones en contacto con nosotros;
- Automáticamente, mediante cookies y tecnologías similares cuando usas la Plataforma (consulta nuestra Política de cookies); y
- De terceros, como Google, Facebook o Apple, si decides registrarte o iniciar sesión con una cuenta social; en ese caso, solo recibimos la información básica de perfil que el proveedor comparte con tu permiso.
Tratamos los datos personales con las siguientes finalidades y sobre las bases jurídicas indicadas:
- Prestar la Plataforma (crear tu cuenta, autenticarte, mostrar los perfiles y servicios de Profesionales/Empresas, gestionar reservas, enviar confirmaciones de reserva y correos administrativos): ejecución de un contrato.
- Gestionar suscripciones y facturación de Profesionales y Empresarios: ejecución de un contrato y, para los registros contables/fiscales, cumplimiento de una obligación legal.
- Responder a los mensajes enviados a través de nuestro formulario de contacto o canales de soporte: interés legítimo y ejecución de un contrato.
- Mantener la seguridad de la Plataforma y prevenir el fraude o el abuso: interés legítimo.
- Cumplir obligaciones legales, como las fiscales, contables o las solicitudes legítimas de autoridades públicas: obligación legal.
- Recordar tus elecciones y mantener tu sesión iniciada (sesión, idioma y elección de cookies): interés legítimo, por ser estrictamente necesario para que la Plataforma funcione.
- Mejorar la Plataforma mediante estadísticas (Google Analytics): consentimiento, otorgado a través de nuestro banner de cookies y revocable en cualquier momento desde «Preferencias de cookies» (consulta nuestra Política de cookies).
Bookme Online y nuestros proveedores (como nuestro proveedor de alojamiento, Stripe y Google) pueden tratar datos fuera de tu país de residencia, incluso fuera del EEE o de Brasil. Cuando transferimos datos personales a nivel internacional, nos basamos en garantías adecuadas reconocidas por la ley aplicable (como cláusulas contractuales tipo, una decisión de adecuación o el Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU.) para que tus datos sigan recibiendo un nivel de protección adecuado.
Conservamos los datos personales mientras tu cuenta esté activa y en la medida necesaria para prestar la Plataforma. Si eliminas tu cuenta, eliminamos o anonimizamos tus datos personales en un plazo razonable (normalmente en 90 días), salvo cuando debamos conservarlos más tiempo para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o de resolución de conflictos; por ejemplo, los registros de facturación pueden conservarse durante el plazo que exija la legislación fiscal aplicable. Los datos agregados o anonimizados que ya no te identifican pueden conservarse el tiempo necesario para fines analíticos legítimos. Los datos de Google Analytics se conservan 14 meses y después Google los elimina automáticamente. Tu elección de cookies se conserva 6 meses; después volvemos a preguntarte.
Usamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos, como el cifrado de contraseñas, controles de acceso, conexiones cifradas (HTTPS) y una cookie de sesión httpOnly segura, para que tu token de autenticación nunca quede expuesto a los scripts de la página. Ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta. Si tenemos conocimiento de una brecha de datos que afecte a tus datos personales, te lo notificaremos a ti y a la autoridad competente según exija la ley aplicable.
La Plataforma está destinada únicamente a personas de al menos 18 años. No recopilamos a sabiendas datos personales de menores de 18 años. Si crees que un menor nos ha facilitado datos personales, escríbenos a privacy@bookmeonline.app para que podamos eliminarlos.
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- Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti;
- Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos;
- Solicitar la supresión de tus datos;
- Limitar determinados tratamientos u oponerte a ellos;
- Recibir una copia de tus datos en un formato portable; y
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en el consentimiento; para las cookies de estadísticas, desde «Preferencias de cookies» en el pie de página o en tu perfil.
Muchas de estas acciones están disponibles directamente en los ajustes de tu cuenta. Para cualquier solicitud que no puedas completar allí, escribe a privacy@bookmeonline.app; responderemos en el plazo que exija la ley aplicable (por ejemplo, un mes según el RGPD). Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, tienes derecho a presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos, por ejemplo la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) de Cabo Verde, tu autoridad de control nacional en el EEE (en España, la Agencia Española de Protección de Datos) o la Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) de Brasil.
Si resides en California, la CCPA/CPRA te otorga derechos adicionales: saber qué información personal recopilamos, usamos y comunicamos sobre ti; eliminar tu información personal; corregir información personal inexacta; y oponerte a la «venta» o al «intercambio» de tu información personal. No vendemos tu información personal a cambio de dinero ni la compartimos a sabiendas para publicidad conductual entre contextos. No te discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Para enviar una solicitud, escribe a privacy@bookmeonline.app; es posible que tengamos que verificar tu identidad antes de completar determinadas solicitudes.
No usamos tus datos personales para tomar decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten significativamente de modo similar.
Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. Si hacemos un cambio importante (por ejemplo, una nueva finalidad o categoría de datos, o una nueva categoría de destinatarios), actualizaremos la fecha de «Última actualización» y tomaremos medidas razonables para avisarte antes de que el cambio entre en vigor, por ejemplo por correo electrónico o mediante un aviso en la Plataforma. Te recomendamos revisar esta Política periódicamente.
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